Allmänna köpvillkor

Senast uppdaterad: 25 augusti 2026

Dessa allmänna köpvillkor gäller när du som privatperson handlar från Axenia AB / Dukat via www.dukat.se.

1. Beställning

När du genomför en beställning hos oss skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du har angett.

Avtal om köp ingås när vi har bekräftat din beställning.

Vi reserverar oss för slutförsäljning samt uppenbara pris-, bild- och skrivfel. Om ett felaktigt pris har angetts kontaktar vi dig innan beställningen behandlas.

2. Priser och betalning

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar gällande moms.

Eventuella fraktkostnader och andra avgifter visas i kassan innan du slutför ditt köp.

Betalning sker via de betalningsalternativ som erbjuds i kassan genom vår betalningslösning Kustom.

3. Leverans

Vi behandlar och skickar normalt din beställning inom 1–3 arbetsdagar efter genomförd beställning.

Därefter tillkommer transportörens leveranstid.

Vi använder i huvudsak DHL för våra leveranser. För vissa leverantörsbeställningar, exempelvis produkter från PR Home, kan Bring användas.

Aktuella leveransalternativ och fraktkostnader visas i kassan.

Om en leverans skulle bli försenad kontaktar vi dig med information om detta.

4. Ej uthämtade paket

Om du inte hämtar ut ditt paket och det returneras till oss kan vi debitera kostnader för frakt, returfrakt och eventuell hantering.

Ett ej uthämtat paket räknas inte som att du har utnyttjat din ångerrätt. Om du vill ångra ditt köp behöver du följa instruktionerna på vår sida för Ångerrätt och retur.

5. Ångerrätt och retur

Som konsument har du lagstadgad ångerrätt vid köp på distans.

Information om ångerrätt, retur, returfrakt och hur du går tillväga finns på vår sida Ångerrätt och retur.

6. Reklamation

Du har som konsument rätt att reklamera en felaktig vara enligt konsumentköplagen.

Om du upptäcker ett fel, kontakta oss så snart som möjligt och ange gärna ordernummer samt beskrivning och bilder på felet.

Vi hanterar godkända reklamationer enligt gällande lagstiftning.

Vi rekommenderar att du kontrollerar varan när du tar emot den och att eventuella synliga transportskador anmäls till transportören eller utlämningsstället så snart som möjligt.

7. Garanti

Om en produkt omfattas av garanti framgår detta av produktinformationen eller av särskilda garantivillkor.

En eventuell garanti påverkar inte dina lagstadgade rättigheter enligt konsumentköplagen.

8. Produktinformation

Vi strävar efter att all information på Dukat.se ska vara korrekt och aktuell.

Vi reserverar oss för eventuella bild-, pris- och skrivfel samt för mindre variationer i exempelvis färg, struktur och utseende som kan förekomma mellan produkt och bild.

Produktbilder är därför att betrakta som illustrationer.

9. Personuppgifter

Information om hur vi behandlar dina personuppgifter finns i vår integritetspolicy.

10. Kundservice och tvister

Har du frågor om din beställning eller våra villkor är du välkommen att kontakta vår kundservice.

Om vi inte kan komma överens i en tvist kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Svensk lag gäller för dessa köpvillkor.